2019年3月22-23日，上坤物业第一期能力训练营培训正式拉开帷幕，本次培训针对各项目及案场骨干人员采用现场授课的方式，对所有主管级以上员工进行了为期两天的系统性培训。

上坤集团总裁朱静进行了开营讲话，对学员提出了夯实基础、勤练内功的要求；同时对上坤物业的公司理念，服务宗旨作出诠释，只有把客户的事情当作自己的事情解决，感同身受，才能真正做好服务。不忘初心，砥砺前行，满足客户对家与美好的想象，将物业服务转变为生活服务。

上坤物业总经理周锦扬从公司发展历程到各项目简介，从物业服务体系到面临的外部挑战，对物业进行了全面解读，重点讲解了基础服务品质，并分享了几个典型正反案例。随后对上坤物业的发展历程和未来前景做了详细介绍。

 

企业文化

综合管理部总监高晓璟对上坤物业企业文化做了详细解说，从企业愿景到员工行为准则，重点讲解了六大核心价值观和八项禁止行为。

物业管理条例法律法规

运营管理部总监陆贞科主要针对新修订的《新物业管理条例》中涉及到的一些新概念、新规定进行了解析，陆总将自己多年来对法规的理解及丰富的工作经验，结合实际的案例，就行业内与大家密切相关的问题作了详细解读，并明确了物业管理部门、业主的相关权利和义务，对物业管理服务工作提供了法律依据。

 

案场管理要素

商业案场管理部总监高建菊培训内容主要是客户服务理论知识，在培训中让大家理解服务的根本意义，增强自身服务意识。以图文并茂形式解析了形体仪态、各项服务的规范动作、服务动线等培训，并针对目前案场存在的问题进行交流和指导，全面提升案场客服人员的服务水平和服务意识。

 

财务报表解读

财务管理部经理丁祥平为大家详细解读了日常财务报表，首先对财务六要素进行解说，并梳理了财务报表中三个关键词，教会大家查看资产负债表、利润表、现金流量表等常见报表，识别要点，结合实际案例进行分析，干货满满。

从优秀个人到优秀管理者

综合管理部总监高晓璟在课程里为大家讲述了“从优秀个人到优秀管理者”的三步修炼大法，如何让员工与管理者进行角色转变，如何才能具备管理者的基本素养，管理者的角色误区等，课堂上毫无保留地分享了自己的工作经历和经验，干货满满。

 

品质管理和满意度

运营管理部总监陆贞科通过丰富的案例和浅显易懂的表达方式向大家讲授了作为物业行业如何定义高品质，解析了高品质如何能铸就品质社区，需要专业管理体系的构建，专项事物管理的深入等，并结合案例分析，让员工深入透彻的了解好的服务品质在整个搭建中的重要性。同时强调在建立标准后，更重要的是保持性、持续性、发展性、创新性。

 

物业全生命周期

最后上坤物业总经理周锦扬为我们分享了《物业全生命周期》，周总以幽默诙谐的语言分享，讲的生动有趣，为我们介绍了中国物业行业现状、智慧社区的核心构成以及上坤物业的企业文化等内容，并以纵向历史和横向发展等多角度，通过丰富的案例深入浅出地为我们解读了物业全生命周期。

不忘初心，方得始终。全国各地的公司骨干通过两天紧张而充实的培训，摩拳擦掌，将带着满满的热情投身到各自岗位工作中，与公司共创价值、共享成长！